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Produktinformationen "Umzugsberater"
Dauer:
3 Tage inkl. Mittagessen und Lernmaterialien

Teilnehmerprofil:
Das Seminar richtet sich an "Berufseinsteiger" sowie Personen mit branchenspezifischer Erfahrung im Umzugsverkehr.

Details:
Besser beraten heißt besser verkaufen! Wir bilden Ihre Mitarbeiter zu Umzugsberatern aus. Dazu gehört, das Umzugsvolumen korrekt zu bestimmen, Kosten zu kalkulieren und professionell mit Kunden umzugehen. So werden mehr Anfragen zu erfolgreichen Aufträgen.


Schwerpunktes des Seminars

  • Volumen- und Zeitermittlung
    - Erfassung relevanter Umzugsdetails
    - Volumenermittlung durch praktische Schätzübungen in Wohnungen
    - Zeitermittlung für Be- und Entladung, Verpacken, Montagelesitungen und Transportwege

  • Kalkulation von Kosten und Verkaufspreisen
    - Ermittlung der direkten Umzugskosten (KPM)

  • Rechtliche Grundlagen
    - Vertrags- und Transportrecht im Möbeltransportgewerbe (AGB etc.)
    - Haftungs- und Versicherungsrecht im Umzugsverkehr
    - Vertragsabschlüsse via Internet (Fernabsatzvertrag)
    - Rechtliche Kenntnisse zur einlagerung von Umzugsgut

  • Der Feinschliff im Vertrieb 
    - Positive Gestaltung der Kontaktphase und Vorbereitungen zur Umzugsbesichtigung
    - Fragetechniken zur Ermittlung von Kundenbedürfnissen und evtl. Wettbewerbssituationen
    - Behandlung von Kundeneinwänden
    - Kommunikationsregeln für den Umgang mit Kunden

  • Reklamationsbearbeitung und Qualitätskontrolle

 

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